Coconut Software intègre ses solutions de rendez-vous avec la plateforme de banque numérique Jack Henry

Coconut Software a annoncé l'intégration de ses solutions de rendez-vous d'entreprise avec la plateforme de banque numérique de Jack Henry, un développement qui devrait transformer la façon dont les clients accèdent aux conseils financiers via les canaux numériques. Cette collaboration vise à simplifier l'accès des clients à des conseils financiers experts, ce qui pourrait impacter des milliers d'institutions financières et des millions de titulaires de comptes à travers l'Amérique du Nord. L'intégration utilise le Banno Digital Toolkit™ pour intégrer directement la technologie de Coconut Software dans les expériences numériques offertes par les institutions financières communautaires et régionales.

L'importance de cette intégration réside dans sa capacité à rejoindre les clients là où ils effectuent la majorité de leurs activités bancaires. Katherine Regnier, PDG de Coconut Software, a souligné cette approche stratégique, notant que les clients effectuent 70 % de leurs opérations bancaires en ligne et ne devraient pas être envoyés dans ce qu'elle a décrit comme une chasse au trésor pour accéder à des conseils précieux de conseillers financiers. Cette intégration répond directement à une lacune critique dans la banque numérique en permettant aux clients de planifier facilement des rendez-vous avec des représentants qualifiés pour discuter de produits et services par téléphone, appel vidéo ou visites en agence.

Pour les institutions financières, les avantages s'étendent à plusieurs domaines opérationnels. Les solutions de Coconut Software sont conçues pour doter le personnel des outils nécessaires pour fournir un service exceptionnel de manière efficace, ce qui a démontré des résultats en termes de taux de conversion plus élevés, d'augmentation des ventes de produits et d'analyses commerciales précieuses sur les activités pré-financement. Plus de 150 institutions financières font actuellement confiance à Coconut pour améliorer leur score Net Promoter et leurs scores de satisfaction client tout en augmentant les dépôts et en améliorant les taux de réalisation des prêts. L'intégration devient particulièrement significative compte tenu de la position de Jack Henry en tant qu'entreprise du S&P 500 avec 48 ans d'expérience dans la fourniture de solutions technologiques aux institutions financières grâce à son écosystème de plus de 1 000 partenaires fintech desservant environ 7 500 institutions financières.

Les titulaires de comptes bénéficieront d'une expérience bancaire plus fluide et conviviale grâce à cette intégration. La possibilité de planifier des rendez-vous directement via leur plateforme de banque numérique élimine les frictions dans le parcours client, ce qui pourrait conduire à un engagement accru avec les services financiers et à des décisions financières mieux informées. Cela représente une évolution importante dans les services de banque numérique en comblant le fossé entre les activités bancaires en ligne de routine et les conseils financiers personnalisés. Alors que les institutions financières continuent de naviguer dans les défis de la transformation numérique, les solutions qui améliorent l'engagement client tout en rationalisant les opérations sont positionnées pour jouer un rôle crucial dans la formation du paysage bancaire futur.